베이직플랜

프로젝트의 시작 단계에서 가장 먼저 마주하게 되는 과제 중 하나는 바로 WBS(Work Breakdown Structure) 작성입니다. 잘 구성된 WBS는 마치 프로젝트의 지도와 같아서, 목적지까지 가는 길을 명확하게 보여줍니다. 하지만 경험이 부족하거나 체계적인 접근법 없이 WBS를 작성하면, 마치 목적지는 있지만 길을 제대로 알지 못하는 상황과 같습니다. 이런 상황에서는 프로젝트 진행 과정에서 예상치 못한 장애물을 만나거나, 심지어 완전히 다른 방향으로 가게 될 수도 있습니다. 그렇다면 어떻게 하면 효과적인 WBS를 작성할 수 있을까요? 한 대형 전자상거래 플랫폼 개편 프로젝트를 맡았을 때의 일입니다. 처음에는 단순히 기존 기능들의 UI를 개선하고 몇 가지 새로운 기능을 추가하는 작업으로 생각했습니..

프로젝트를 진행하다 보면 "이건 누가 해야 하는 일이었지?"라는 질문이 등장하는 순간이 있습니다. 책임 소재가 불분명한 상태에서 업무가 진행되면 중복 작업이 발생하거나 반대로 아무도 하지 않는 업무 사각지대가 생깁니다. 최근 한 대규모 리뉴얼 프로젝트에서 디자인팀과 개발팀 사이에 화면 인터랙션 구현을 두고 책임 공방이 벌어진 적이 있었습니다. 디자이너는 "우리는 시안만 전달하면 된다"고 생각했고, 개발자는 "상세한 인터랙션 가이드가 없으면 구현할 수 없다"고 주장했습니다. 결국 이 문제로 프로젝트가 2주나 지연되었습니다. 이런 상황은 어떻게 예방할 수 있을까요? 업무 분장의 모호함은 단순한 불편함을 넘어 프로젝트 전체의 성패를 좌우할 수 있는 중요한 문제입니다. 겉으로 보기에는 단순한 역할 정의 문제처럼..

"사용자들이 회원가입 과정이 너무 복잡하다고 피드백을 줬어요. 단계를 줄여야 할 것 같아요." 제품 관리자가 회의실에서 이렇게 말했을 때, 여러분은 어떤 생각이 먼저 떠오르시나요? 대부분은 즉시 회원가입 단계를 축소하는 방안을 고민하기 시작할 겁니다. 하지만 진정한 문제는 정말 단계의 수에 있을까요? 아니면 그 이면에 더 근본적인 무언가가 있을까요? 피드백을 받았을 때 가장 쉽게 빠지는 함정은 사용자가 말한 것을 그대로 해결책으로 받아들이는 것입니다. 그러나 사용자 피드백은 종종 문제의 표면만을 긁을 뿐, 진짜 아픔은 그 아래에 숨어 있습니다. 한 헬스케어 앱 리뉴얼 프로젝트에서 많은 사용자들이 "데이터 입력이 너무 많다"는 피드백을 주었습니다. 직관적인 해결책은 입력 필드를 줄이는 것처럼 보였지만, 심..

우리가 앱이나 웹 서비스를 기획할 때 놓치기 쉬운 본질이 있습니다. 단순히 예쁜 화면을 그리는 것이 아니라, 실제로 개발 가능한 서비스를 설계하는 것이죠. 이 차이는 작아 보이지만, 프로젝트의 성패를 가르는 중요한 분기점이 됩니다. 한 대형 금융 서비스 리뉴얼 프로젝트에서 기획팀이 제출한 문서는 수백 페이지에 달했지만, 정작 개발자들은 그 문서를 보고 구현해야 할 것이 무엇인지 파악하지 못했습니다. 왜 이런 일이 발생하는 걸까요? 기획은 단순히 '화면을 그리는 작업'이 아닙니다. 디자이너가 아무리 뛰어난 피그마 실력을 가졌다 해도 그것만으로는 기획의 역할을 대체할 수 없습니다. 기획의 핵심 가치는 개발될 서비스의 청사진을 그리는 것에 있습니다. 이는 마치 건축가가 아름다운 조감도만 그리는 것이 아니라, ..

프로젝트 인력을 구성할 때 '경력자 우대'는 거의 모든 채용 공고에서 볼 수 있는 문구입니다. 특히 서비스 기획 분야에서는 이 경향이 더욱 두드러집니다. 하지만 정말 경력과 경험이 많다는 것이 좋은 기획을 보장하는 걸까요? 실무에서 10년 이상 다양한 기획자들과 일하며 때로는 놀랍고 때로는 당혹스러운 상황을 많이 목격했습니다. 경력 15년차라는 기획자가 기본적인 서비스 설계도 어려워하는 모습을 보며, 또 반대로 경력 2년차 기획자가 놀라운 통찰력으로 프로젝트를 성공으로 이끄는 모습을 보며 늘 의문이 들었습니다. 이런 현상의 본질은 무엇일까요? 왜 IT 업계에서는 다른 산업과 달리 '경력'이라는 지표가 실제 실력과 일치하지 않는 경우가 많은 걸까요?경력과 경험, 그 이면의 진실채용 담당자들이 경력과 경험을..

서비스 기획이 없어도 앱과 웹을 개발할 순 있습니다. 하지만 계속 사용하고 싶은 앱을 만들려면 이야기가 달라집니다. 쿠팡, 티몬, 위메프가 모두 비슷한 기능을 제공하는데도 왜 쿠팡만 크게 성장했을까요? 겉으로 보이는 유사한 화면과 기능 뒤에는 분명한 차이점이 있었습니다. 바로 서비스 기획의 품질과 방향성 차이입니다. 아마존의 창업자 제프 베조스는 "고객이 원하는 것은 더 빠른 말이 아니라 자동차"라고 말했습니다. 사용자가 직접적으로 요구하는 것(더 빠른 말)과 진짜 원하는 것(더 빠른 이동수단)은 다른 경우가 많습니다. 서비스 기획은 바로 이 차이를 발견하고 진짜 문제를 해결하는 과정입니다.서비스 기획이 만드는 실질적 차이서비스 기획의 가치는 눈에 보이지 않는 곳에서 발휘됩니다. 화면 구성이나 UI 디자..

복잡한 디지털 서비스를 기획할 때 우리가 놓치기 쉬운 부분이 있습니다. 화려한 UI와 멋진 기능에 시선을 빼앗기는 사이, 서비스의 뼈대를 형성하는 프로세스와 플로우라는 핵심 요소를 간과하게 됩니다. 한 대형 커머스 플랫폼 리뉴얼 프로젝트에서 경험한 일입니다. 클라이언트는 새로운 기능과 디자인에만 집중했지만, 실제 개발이 시작되자 기능 간 연결성이 부족해 전체 서비스가 매끄럽게 작동하지 않았습니다. 원인은 분명했습니다. 프로세스와 플로우에 대한 치밀한 설계가 없었던 것입니다. 프로세스와 플로우는 디지털 서비스의 성공을 좌우하는 보이지 않는 설계도와 같습니다. 그런데 이 두 요소의 차이점과 각각의 중요성을 명확히 이해하고 있는 기획자는 생각보다 많지 않습니다. 무엇이 다르고, 왜 중요한지 살펴보겠습니다.프로..

스마트폰을 꺼내 앱을 실행할 때, 우리는 단순히 화면을 터치하는 것 같지만 사실 복잡한 상호작용의 시작점을 누르고 있는 셈입니다. 사용자가 보는 버튼 하나, 이미지 하나가 어떻게 배치되고 작동하는지는 전체 서비스의 성패를 좌우하는 핵심 요소입니다. 하지만 UI 기획은 겉으로 보이는 화면 설계만이 아닌, 보이지 않는 시스템과의 상호작용까지 아우르는 총체적 작업입니다. 이 복잡한 관계를 이해하는 것이 왜 중요한지, 그리고 이 둘이 어떻게 조화를 이루어야 하는지 살펴보겠습니다.UI의 이중 구조: 화면과 시스템의 만남UI 기획은 크게 두 가지 상호작용을 다루게 됩니다. 하나는 사용자와 화면 사이의 대화이고, 다른 하나는 화면과 서버 사이의 소통입니다. 마치 레스토랑에서 고객이 메뉴판을 보고 웨이터에게 주문하면,..

수익성 높은 앱과 웹 서비스를 기획하려 한다면, 표면적인 요구사항 너머에 있는 진짜 사용자 니즈를 발견하는 것이 핵심입니다. 사용자가 말하는 것과 진정으로, 절실하게 원하는 것 사이에는 생각보다 큰 간극이 존재하곤 합니다. 한 유통 플랫폼 리뉴얼 프로젝트에서 고객사는 "경쟁사처럼 더 많은 기능이 필요하다"고 요청했습니다. 하지만 실제 사용자 행동 분석 결과, 기존 기능의 70%는 거의 사용되지 않고 있었고, 핵심 구매 경로에서 불필요한 단계들이 전환율을 떨어뜨리고 있었습니다. 이런 상황에서 단순히 기능을 추가하는 것이 과연 수익성 향상으로 이어질까요? 실제로 많은 서비스 기획 단계에서 놓치는 중요한 부분은 표면적 요구사항과 근본적 니즈의 구분입니다. 클라이언트가 "더 많은 기능"을 요청할 때, 그 이면에..

화면에 보이는 버튼이나 화려한 애니메이션만이 좋은 UX를 만든다고 생각하시나요? 서비스 기획에서 가장 흥미로운 아이러니 중 하나는 사용자가 직접 보거나 터치하지 않는 요소들이 전체 경험의 질을 좌우하는 경우가 많다는 점입니다. 마치 빙산의 일각처럼, 수면 위로 보이는 UI 요소들 아래에는 사용자 경험을 근본적으로 지탱하는 거대한 기반이 존재합니다.  실제로 많은 서비스 실패 사례를 살펴보면, 화면은 아름답고 상호작용은 매끄러웠지만 백엔드 시스템이나 콘텐츠 품질, 혹은 비즈니스 모델 자체의 문제로 인해 사용자 경험이 무너진 케이스를 쉽게 발견할 수 있습니다. 보이지 않는 이 요소들이 어떻게 사용자 경험의 핵심을 이루는지, 그리고 이를 어떻게 기획 단계에서부터 고려해야 하는지 함께 살펴보겠습니다.보이지 않는..