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앱 개발을 위한 기획과 앱 서비스를 위한 기획의 차이

앱을 개발하려고 했던 경험이 있으신가요? 혹은 서비스 운영팀에서 앱 서비스를 담당해 보셨나요? 언뜻 보면 비슷해 보이는 '앱 개발 기획'과 '앱 서비스 기획'은 실제로는 상당히 다른 목적과 접근법을 가지고 있습니다.프로젝트를 시작하려는 시점에서 이 두 관점의 차이를 제대로 이해하지 못하면, 나중에 큰 혼란과 비효율이 발생할 수 있습니다.앱 개발 기획과 앱 서비스 기획의 근본적 차이앱 개발 기획은 특정 문제를 해결하기 위한 앱의 구조, 기능, UI/UX를 설계하는 작업에 집중합니다.반면 앱 서비스 기획은 개발된 앱이 지속 가능한 비즈니스로 운영되는 방식, 사용자 확보 및 유지 전략, 수익 모델, 그리고 장기적인 서비스 로드맵을 다룹니다.이 두 접근법은 마치 집을 짓는 것과 그 집을 오랫동안 살기 좋은 공간..

서비스 가설에서 앱과 웹 기획으로 구체화하는 과정

아이디어가 떠올랐을 때 그것을 실제 서비스로 만들어내는 과정은 마치 모래 위에 성을 쌓는 것처럼 느껴질 때가 있습니다. 머릿속의 흐릿한 개념이 어떻게 사용자가 터치하고 클릭할 수 있는 구체적인 화면으로 변환될 수 있을까요? 한 핀테크 스타트업 창업자가 "사람들이 돈을 더 잘 모을 수 있도록 도와주는 앱"이라는 아이디어로 찾아왔을 때, 그 추상적인 비전을 어떻게 설계도로 바꿀 수 있을지 고민했던 경험이 있습니다.아이디어에서 기획으로 가는 여정은 단순한 일직선이 아닙니다. 그것은 가설을 세우고, 검증하고, 다시 조정하는 반복적인 과정입니다. 많은 기획자들이 이 단계를 서두르거나 생략하고 바로 화면 설계로 뛰어들곤 합니다. 하지만 탄탄한 기초 없이 지은 집이 오래가지 못하는 것처럼, 검증되지 않은 가설 위에 ..

모바일 앱 생태계에서 인앱결제는 개발자와 서비스 제공업체에게 양날의 검과 같습니다. 한편으로는 편리한 수익 창출 통로이지만, 다른 한편으로는 30%에 달하는 높은 수수료율이 수익성을 크게 저해하는 요소로 작용하고 있죠.지난 10여 년간 앱스토어와 플레이스토어의 정책은 계속해서 변화해왔습니다. 특히 인앱결제 우회에 관한 규제는 점점 더 엄격해지는 경향을 보이고 있어요. 하지만 서비스 기획자로서 우리는 사용자 경험을 해치지 않으면서도 비즈니스의 수익성을 확보할 수 있는 전략적 접근법을 고민해야 합니다.인앱결제 시스템과 수수료 구조 이해하기애플 앱스토어와 구글 플레이스토어는 각각 앱 내에서 이루어지는 디지털 콘텐츠, 구독, 기능 등의 판매에 대해 15~30%의 수수료를 부과합니다. 이 수수료는 결코 작은 금액..

우리가 앱이나 웹 서비스를 기획할 때 놓치기 쉬운 본질이 있습니다. 단순히 예쁜 화면을 그리는 것이 아니라, 실제로 개발 가능한 서비스를 설계하는 것이죠. 이 차이는 작아 보이지만, 프로젝트의 성패를 가르는 중요한 분기점이 됩니다. 한 대형 금융 서비스 리뉴얼 프로젝트에서 기획팀이 제출한 문서는 수백 페이지에 달했지만, 정작 개발자들은 그 문서를 보고 구현해야 할 것이 무엇인지 파악하지 못했습니다. 왜 이런 일이 발생하는 걸까요? 기획은 단순히 '화면을 그리는 작업'이 아닙니다. 디자이너가 아무리 뛰어난 피그마 실력을 가졌다 해도 그것만으로는 기획의 역할을 대체할 수 없습니다. 기획의 핵심 가치는 개발될 서비스의 청사진을 그리는 것에 있습니다. 이는 마치 건축가가 아름다운 조감도만 그리는 것이 아니라, ..

프로젝트 인력을 구성할 때 '경력자 우대'는 거의 모든 채용 공고에서 볼 수 있는 문구입니다. 특히 서비스 기획 분야에서는 이 경향이 더욱 두드러집니다. 하지만 정말 경력과 경험이 많다는 것이 좋은 기획을 보장하는 걸까요? 실무에서 10년 이상 다양한 기획자들과 일하며 때로는 놀랍고 때로는 당혹스러운 상황을 많이 목격했습니다. 경력 15년차라는 기획자가 기본적인 서비스 설계도 어려워하는 모습을 보며, 또 반대로 경력 2년차 기획자가 놀라운 통찰력으로 프로젝트를 성공으로 이끄는 모습을 보며 늘 의문이 들었습니다. 이런 현상의 본질은 무엇일까요? 왜 IT 업계에서는 다른 산업과 달리 '경력'이라는 지표가 실제 실력과 일치하지 않는 경우가 많은 걸까요?경력과 경험, 그 이면의 진실채용 담당자들이 경력과 경험을..

화면에 보이는 버튼이나 화려한 애니메이션만이 좋은 UX를 만든다고 생각하시나요? 서비스 기획에서 가장 흥미로운 아이러니 중 하나는 사용자가 직접 보거나 터치하지 않는 요소들이 전체 경험의 질을 좌우하는 경우가 많다는 점입니다. 마치 빙산의 일각처럼, 수면 위로 보이는 UI 요소들 아래에는 사용자 경험을 근본적으로 지탱하는 거대한 기반이 존재합니다.  실제로 많은 서비스 실패 사례를 살펴보면, 화면은 아름답고 상호작용은 매끄러웠지만 백엔드 시스템이나 콘텐츠 품질, 혹은 비즈니스 모델 자체의 문제로 인해 사용자 경험이 무너진 케이스를 쉽게 발견할 수 있습니다. 보이지 않는 이 요소들이 어떻게 사용자 경험의 핵심을 이루는지, 그리고 이를 어떻게 기획 단계에서부터 고려해야 하는지 함께 살펴보겠습니다.보이지 않는..

온라인 서비스 기획, 원점에서 다시 생각하기요즘 스타트업 창업이나 기업에서 새로운 서비스를 기획한다고 하면 거의 대부분 앱이나 웹 서비스를 떠올리게 되는데요. 실제로 서비스 기획이란 개발을 위한 기획이 아니라는 사실, 한번쯤 고민해 보셨나요? 기획의 본질에 대해 다시 생각해 볼 필요가 있습니다.사실 저도 처음에는 단순히 '사용자가 편하게 쓸 수 있는 앱을 만들자'라는 생각으로 시작했었어요. 하지만 수많은 프로젝트를 경험하며 깨달은 건, 서비스 기획이 결코 '개발을 위한 기획'이 아니라는 점입니다. 오히려 정반대로 생각해야 했습니다. '어떤 비즈니스 모델을 통해 수익을 창출할 것인가'에서 출발해 그 수단으로 앱이나 웹을 선택하는 것이 올바른 접근법이었습니다.이렇게 관점을 전환하면 많은 것들이 달라집니다. ..

서비스 기획의 복잡성, 현장에서 얻은 경험기획이라는 일은 점점 더 복잡해지고 있습니다. 시장은 예측을 거부하고, 기술은 끝없이 확장되며, 사람들의 기대치는 하늘을 찌릅니다. 단순했던 과거와 달리, 이제는 불확실성과 변수가 일상이 됐죠. 수많은 프로젝트를 겪으며 얻은 직간접적 경험을 통해, 그 복잡성 속에서 길을 찾는 법을 나누고자 합니다. 1. 불확실성 속 항해: 계획보다 대응이 먼저다예전에는 시장 흐름을 읽는 게 어렵지 않았습니다. 경쟁 구도가 명확했고, 기술 변화도 천천히 진행됐죠. 하지만 지금은 다릅니다. 분기마다 새로운 기술이 쏟아지고, 사용자의 취향은 하루 만에 뒤바뀌며, 어제의 경쟁자가 오늘 협력 파트너가 됩니다. 이런 환경에서 기획자는 무엇에 집중해야 할까요? 한 번은 시장 조사를 몇 달간 ..

앱 서비스 기획의 본질, 불확실성 속에서 찾은 길앱 개발 기획이 확실성을 기반으로 한다면, 앱 서비스 기획은 본질적으로 불확실성을 다루는 영역입니다. 일상에서는 ‘앱’과 ‘앱 서비스’를 구분 없이 쓰곤 하지만, 기획의 세계에서는 이 둘이 완전히 다른 접근을 요구합니다. 이 구분이 일상 용어를 잘못됐다고 비판하는 게 아니라, 실무에서 놓쳐선 안 될 중요한 차이점이라는 뜻입니다. 수많은 프로젝트를 겪으며 얻은 경험을 통해, 이 차이와 그 의미를 풀어보려 합니다.  불확실성의 시작: 서비스 가설이라는 첫걸음앱 서비스 기획은 ‘기능’이 아닌 ‘서비스’ 자체에 뿌리를 둡니다. 그래서인지 앱 개발과 달리, ‘서비스 가설’을 세우는 과정이 필수로 자리 잡고 있죠. 이 가설은 기획의 첫 단추로, 이후 모든 단계를 이끄..

온라인 서비스 기획은 곧게 뻗은 길이 아닙니다. 갈림길이 많고, 예상 밖의 상황이 튀어나오며, 때로는 방향을 완전히 바꿔야 하는 복잡한 미로 같은 여정입니다. 이런 길을 걸으며 얻은 몇 가지 생각을 풀어보려 합니다.  겉만 보면 놓치기 쉽습니다온라인 서비스 기획을 하다 보면 가장 조심해야 할 게 겉모습에 끌리는 겁니다. 멋진 인터페이스, 최신 기술, 트렌디한 기능들. 다 중요하지만, 그건 전체의 작은 조각일 뿐입니다.한 번은 화려한 디자인에 공을 들였던 서비스가 있었는데, 막상 사용자들은 그걸 별로 신경 안 쓰더군요. 오히려 그 뒤에 숨은 편리함을 더 찾았습니다. 그때 깨달았습니다. 진짜 중요한 건 사람들이 말로 꺼내지 못하는 필요를 알아내고, 그들의 행동 속 숨은 맥락을 읽는 거라는 걸요. 예를 들어,..