베이직플랜

플랫폼에서 유저플로우가 중요한 이유

여러분은 웹 서비스를 바라볼 때 어떤 관점으로 보시나요? 디자인이 예쁜지, 콘텐츠가 풍부한지, 아니면 로딩 속도가 빠른지 등 다양한 요소가 있겠지만, 오늘은 그 모든 것을 아우르는 '유저플로우'에 대해 이야기해보려 합니다.사용자가 처음 서비스에 접속해서 최종 목적지까지 가는 여정, 이것이 바로 유저플로우입니다. 사실 우리가 잘 만든 서비스라고 평가하는 것의 이면에는 항상 매끄러운 유저플로우가 있었습니다.유저플로우란 무엇인가?유저플로우(User Flow)는 사용자가 서비스 내에서 목표를 달성하기 위해 거치는 일련의 단계와 의사결정 과정을 말합니다. 이는 마치 지도에 표시된 경로와 같이 사용자가 A지점에서 B지점까지 어떤 경로로 이동하는지를 보여줍니다.예를 들어, 이커머스 플랫폼에서 사용자가 제품을 검색하고..

상세화면설계 - 소셜로그인 관련 유의사항 (로그인, 마이페이지 등)

서비스를 개발하다 보면 불가피하게 마주치는 기능 중 하나가 바로 '로그인'입니다. 특히 요즘은 개인정보 입력의 번거로움을 줄이고 사용자 경험을 향상시키기 위해 소셜로그인을 도입하는 경우가 많아졌습니다.하지만 단순해 보이는 이 기능 뒤에는 생각보다 복잡한 설계 고려사항들이 숨어 있습니다. 소셜로그인은 편리함 뒤에 숨겨진 여러 함정이 있어 설계 시 꼼꼼한 검토가 필요한 영역입니다.소셜로그인의 이해소셜로그인이란 카카오, 네이버, 구글, 애플 등 이미 사용자가 계정을 가지고 있는 플랫폼의 인증을 활용하여 별도의 회원가입 절차 없이 서비스에 로그인할 수 있게 하는 기능입니다.소셜로그인을 도입함으로써 사용자는 새로운 아이디와 비밀번호를 기억할 필요가 없고, 서비스 제공자는 회원가입 단계에서의 이탈률을 낮출 수 있다..

스토리보드의 핵심을 이해하다: 게시판 설계의 전방위적 접근웹과 앱 세상에서 게시판은 마치 건물의 기둥과도 같습니다. 겉보기에는 단순해 보이지만, 그 내부에는 복잡한 구조와 기능이 얽혀 있지요. 무려 20년 넘게 수많은 게시판을 설계해 왔지만, 여전히 새로운 프로젝트를 맞이할 때마다 게시판의 무한한 변형 가능성에 놀라곤 합니다.사용자가 정보를 공유하고 소통하는 공간인 게시판은 서비스의 성격과 목적에 따라 천차만별로 달라질 수 있습니다. 하지만 그 근본적인 설계 원칙과 접근 방식은 유사합니다. 오늘은 초보 기획자분들이 가장 많이 접하게 될 게시판 스토리보드 작성에 대한 기본을 함께 나누고자 합니다.게시판 스토리보드란?게시판 스토리보드는 사용자와 관리자 측면에서 게시판의 구조, 기능, 화면 흐름을 상세하게 설..

사용자 인증은 모든 서비스의 첫 관문입니다. 사용자가 서비스를 이용하기 위해 가장 먼저 마주하는 경험이 바로 로그인이죠.첫인상의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 아무리 뛰어난 서비스라도 로그인 과정에서 불편함을 느끼면 사용자는 쉽게 이탈합니다.로그인과 비밀번호 찾기의 본질로그인과 비밀번호 찾기는 단순한 기능이 아닌 서비스의 신뢰성과 보안, 사용성이 모두 집약된 영역입니다. 쉬워 보이지만 복잡한 고려사항이 필요한 기획 포인트입니다.사용자 입장에서는 '그냥 로그인하고 싶을 뿐'인데, 기획자는 이 간단한 니즈 뒤에 숨겨진 수많은 변수와 예외상황을 고려해야 합니다.과거에는 단순히 ID와 비밀번호만 입력하면 되었지만, 지금은 보안 강화와 편의성이라는 상충되는 가치 사이에서 최적의 균형점을 찾아야 합니..

정보 구조와 사이트맵의 상호 연계성: 성공적인 사용자 경험을 위한 필수 요소정보 구조(IA)와 사이트맵은 같은 것이라고 생각하는 분들이 많습니다.물론 둘 다 웹사이트나 앱의 구조를 보여주는 도구이지만, 실제로는 서로 다른 목적과 관점을 가지고 있습니다.왜 이 두 가지 요소의 관계성을 명확히 해야 하는지, 그리고 그것이 프로젝트 성공에 어떤 영향을 미치는지 생각해 볼 필요가 있습니다.정보 구조와 사이트맵의 근본적 차이정보 구조(Information Architecture)는 콘텐츠를 어떻게 구성하고 분류할 것인지에 대한 전략적 설계입니다.반면 사이트맵은 그 설계를 기반으로 실제 페이지 간의 관계와 연결을 시각적으로 보여주는 문서입니다.일전에 금융 앱 프로젝트를 진행하면서 이 차이점이 얼마나 중요한지 깨달은..

서비스기획 과정에서 정보 아키텍처(IA)는 단순히 사이트맵을 그리는 것 이상의 중요한 의미를 갖습니다. 많은 기획자들이 IA 작성 시 화면 구조와 메뉴 체계만 정의하고 기능 정의는 별도로 분리하는 경우가 있는데, 이는 과연 효율적인 접근법일까요?한 프로젝트에서 IA와 기능 정의를 분리해서 작업했던 경험을 떠올려 봅시다. 처음에는 깔끔한 IA 문서와 상세한 기능 정의서가 각각 완성되어 체계적으로 보였습니다. 하지만 개발 단계에서 예상치 못한 문제가 발생했습니다. 두 문서 간의 불일치로 인해 개발팀은 혼란을 겪었고, 이는 결국 추가 회의와 문서 수정으로 이어져 프로젝트 일정에 차질이 생겼습니다.이처럼 IA와 기능 정의를 분리하면 문서 간 정합성을 유지하기 어렵고, 하나가 변경될 때 다른 하나도 함께 수정해야..

프로젝트를 진행하다 보면 가장 기본적이면서도 모든 서비스에 필수적으로 존재하는 기능이 있습니다.바로 회원가입입니다.단순해 보이지만 사용자의 첫 경험을 결정하는 중요한 관문이죠.많은 기획자들이 "그냥 회원가입인데 뭐..."라고 생각하지만, 바로 이 순간부터 서비스의 성패가 갈릴 수 있습니다.회원가입 스토리보드, 왜 중요할까요?회원가입은 사용자가 서비스를 처음 경험하는 순간입니다.너무 복잡하면 사용자는 떠나버리고, 너무 단순하면 필요한 정보를 얻지 못할 수 있죠.예전에 한 커머스 서비스를 기획했을 때의 일입니다.회원가입 단계에서 불필요하게 많은 정보를 요구했더니 가입 완료율이 30%에 그쳤습니다.필수 항목을 최소화하고 단계를 줄이자 완료율이 78%까지 올라갔던 경험이 있습니다.이처럼 회원가입 스토리보드는 단..

회원가입 플로우는 서비스와 사용자 간의 첫 계약과 같습니다. 이 중요한 첫 만남에서 우리가 어떤 인상을 남기느냐에 따라 사용자의 서비스 인식이 크게 달라집니다. 단순한 정보 수집 과정처럼 보이지만, 그 안에는 사용자 심리, 비즈니스 가치, 그리고 기술적 제약이 복잡하게 얽혀 있죠. 회원가입률을 높이기 위해 단계를 최소화하려는 시도와 필요한 정보를 모두 수집해야 하는 필요성 사이에서 균형을 찾는 일은 생각보다 복잡합니다. 많은 기획자들이 회원가입 프로세스를 단순히 기술적 절차로만 접근하는 실수를 범합니다. 필드를 나열하고, 유효성 검사를 추가하고, 완료 페이지를 만드는 것에만 집중하죠. 하지만 실제로는 더 깊은 차원의 설계가 필요합니다. 사용자가 회원가입 플로우에서 느끼는 감정과 경험이 서비스에 대한 첫인..

소셜로그인은 이제 거의 모든 디지털 서비스에서 볼 수 있는 표준 기능이 되었습니다. 사용자 입장에서는 간단한 클릭 한 번으로 회원가입과 로그인이 동시에 이루어지는 편리함을 제공하지만, 기획자 입장에서는 고려해야 할 여러 복잡한 측면이 있습니다. 소셜로그인을 기획하는 과정에서 어떤 상황을 마주하게 될까요? 몇 년 전 모 서비스 리뉴얼 프로젝트에서 소셜로그인을 도입하기로 결정했던 때가 생각납니다. 클라이언트는 단순히 "카카오, 네이버, 구글 로그인을 넣자"라고 요청했죠. 하지만 실제로 기획을 진행하면서 예상보다 훨씬 많은 고려사항과 결정 포인트가 있다는 것을 알게 되었습니다.소셜로그인, 그 이면의 복잡성소셜로그인의 기본 원리는 간단해 보입니다. 사용자가 버튼을 클릭하면 해당 소셜 플랫폼으로 이동하여 인증을 ..

경쟁사 분석. 서비스 기획자에게 이 단어는 때로는 의무적인 업무처럼 다가오곤 합니다. 엑셀 시트를 열고 기계적으로 타사 기능들을 나열하며 체크박스를 채워가는 모습이 떠오르기도 하죠. 그런데 실제로 이런 분석이 끝난 후, 그 방대한 데이터가 우리 서비스에 얼마나 의미 있는 변화를 가져왔나요? 한 금융 앱 리뉴얼 프로젝트에서 클라이언트는 "경쟁사 분석 보고서"를 요청했습니다. 하지만 단순 기능 비교표는 진짜 필요한 통찰을 제공하지 못했고, 결국 방향성 설정에 큰 도움이 되지 않았습니다. 어떻게 하면 형식적인 벤치마킹을 넘어 실질적인 인사이트를 얻을 수 있을까요? 단순한 기능 나열식 분석의 함정은 표면적인 결과물에만 집중한다는 점입니다. 타 서비스가 '무엇'을 제공하는지는 알려주지만, '왜' 그렇게 했는지, ..