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앱, 웹 서비스 기획에 있어 프로세스와 플로우의 중요성과 작성 난이도

서비스 기획자로서 많은 분들이 프로세스와 플로우를 작성하는 과정에서 어려움을 겪곤 합니다. 특히 처음 프로젝트를 맡게 된 기획자라면 더욱 그럴 테지요. 한 금융 서비스 앱 개발 과정에서 20여 개의 복잡한 업무 프로세스를 정리해야 했던 경험이 있었습니다. 초기에는 단순해 보였던 흐름도가 점점 복잡해지면서 결국 팀원 모두가 이해하기 어려운 미로같은 다이어그램이 되어버렸죠. 이런 상황에서 어떻게 프로세스와 플로우를 효과적으로 정의하고 표현할 수 있을까요?프로세스와 플로우 작성은 단순히 선과 박스를 연결하는 기술적인 문제가 아닙니다. 사용자의 여정과 시스템의 작동 방식을 명확하게 표현하는 커뮤니케이션의 문제입니다. 잘 정리된 프로세스는 개발팀, 디자인팀, 그리고 클라이언트 모두가 서비스의 작동 방식을 동일하게..

아이디어가 떠올랐을 때 그것을 실제 서비스로 만들어내는 과정은 마치 모래 위에 성을 쌓는 것처럼 느껴질 때가 있습니다. 머릿속의 흐릿한 개념이 어떻게 사용자가 터치하고 클릭할 수 있는 구체적인 화면으로 변환될 수 있을까요? 한 핀테크 스타트업 창업자가 "사람들이 돈을 더 잘 모을 수 있도록 도와주는 앱"이라는 아이디어로 찾아왔을 때, 그 추상적인 비전을 어떻게 설계도로 바꿀 수 있을지 고민했던 경험이 있습니다.아이디어에서 기획으로 가는 여정은 단순한 일직선이 아닙니다. 그것은 가설을 세우고, 검증하고, 다시 조정하는 반복적인 과정입니다. 많은 기획자들이 이 단계를 서두르거나 생략하고 바로 화면 설계로 뛰어들곤 합니다. 하지만 탄탄한 기초 없이 지은 집이 오래가지 못하는 것처럼, 검증되지 않은 가설 위에 ..

스토리보드를 작성하는 과정에서 예상치 못한 일들이 항상 발생합니다. 처음 기획 단계에서는 모든 것이 머릿속에서 완벽하게 그려지는 듯 했지만, 실제로 스토리보드를 만들어 나가면서 생각지 못했던 구멍들이 하나둘 드러나기 시작합니다. 이런 경험은 모든 서비스 기획자가 한번쯤 겪어본 현실입니다. 한 이커머스 플랫폼 리뉴얼 프로젝트를 떠올려보면, 처음 기획안은 간결하고 명확했습니다. 사용자의 구매 여정을 7단계로 구분하고, 각 단계별 핵심 기능과 UI 요소를 정의했죠. 그러나 실제 스토리보드 작업에 들어가자 예상치 못한 엣지 케이스들이 연이어 등장했습니다. 재고 부족 상황에서의 사용자 경험은 어떻게 처리할 것인가, 배송지 정보가 여러 개일 때 어떻게 효과적으로 보여줄 것인가 등 세부적인 시나리오가 계속해서 추가되..

요건분석은 프로젝트의 첫 단추를 제대로 꿰는 과정입니다.얼마나 많은 프로젝트들이 시작부터 잘못된 방향으로 흘러가는지, 그리고 그 원인이 얼마나 자주 불충분한 요건분석에서 비롯되는지 생각해 본 적 있으신가요? 일전에 한 대형 금융 서비스 리뉴얼 프로젝트를 진행할 때였습니다.클라이언트는 "우리 서비스가 너무 구식이니 모던하게 바꿔주세요"라는 단순한 요청을 했습니다.이 말 한마디로 시작된 프로젝트가 수개월의 진통 끝에 결국 초기 단계로 돌아가야 했던 경험이 있습니다. 왜 그랬을까요?바로 요건분석 단계에서 충분한, 그리고 올바른 질문을 하지 않았기 때문입니다.요건분석의 본질적 가치요건분석은 단순히 클라이언트의 요청사항을 받아적는 수동적인 과정이 아닙니다.진정한 요건분석은 프로젝트의 목적, 목표 사용자, 비즈니스..

소셜로그인은 이제 거의 모든 디지털 서비스에서 볼 수 있는 표준 기능이 되었습니다. 사용자 입장에서는 간단한 클릭 한 번으로 회원가입과 로그인이 동시에 이루어지는 편리함을 제공하지만, 기획자 입장에서는 고려해야 할 여러 복잡한 측면이 있습니다. 소셜로그인을 기획하는 과정에서 어떤 상황을 마주하게 될까요? 몇 년 전 모 서비스 리뉴얼 프로젝트에서 소셜로그인을 도입하기로 결정했던 때가 생각납니다. 클라이언트는 단순히 "카카오, 네이버, 구글 로그인을 넣자"라고 요청했죠. 하지만 실제로 기획을 진행하면서 예상보다 훨씬 많은 고려사항과 결정 포인트가 있다는 것을 알게 되었습니다.소셜로그인, 그 이면의 복잡성소셜로그인의 기본 원리는 간단해 보입니다. 사용자가 버튼을 클릭하면 해당 소셜 플랫폼으로 이동하여 인증을 ..

우리가 앱이나 웹 서비스를 기획할 때 놓치기 쉬운 본질이 있습니다. 단순히 예쁜 화면을 그리는 것이 아니라, 실제로 개발 가능한 서비스를 설계하는 것이죠. 이 차이는 작아 보이지만, 프로젝트의 성패를 가르는 중요한 분기점이 됩니다. 한 대형 금융 서비스 리뉴얼 프로젝트에서 기획팀이 제출한 문서는 수백 페이지에 달했지만, 정작 개발자들은 그 문서를 보고 구현해야 할 것이 무엇인지 파악하지 못했습니다. 왜 이런 일이 발생하는 걸까요? 기획은 단순히 '화면을 그리는 작업'이 아닙니다. 디자이너가 아무리 뛰어난 피그마 실력을 가졌다 해도 그것만으로는 기획의 역할을 대체할 수 없습니다. 기획의 핵심 가치는 개발될 서비스의 청사진을 그리는 것에 있습니다. 이는 마치 건축가가 아름다운 조감도만 그리는 것이 아니라, ..