복잡한 디지털 서비스를 기획할 때 우리가 놓치기 쉬운 부분이 있습니다. 화려한 UI와 멋진 기능에 시선을 빼앗기는 사이, 서비스의 뼈대를 형성하는 프로세스와 플로우라는 핵심 요소를 간과하게 됩니다. 한 대형 커머스 플랫폼 리뉴얼 프로젝트에서 경험한 일입니다. 클라이언트는 새로운 기능과 디자인에만 집중했지만, 실제 개발이 시작되자 기능 간 연결성이 부족해 전체 서비스가 매끄럽게 작동하지 않았습니다. 원인은 분명했습니다. 프로세스와 플로우에 대한 치밀한 설계가 없었던 것입니다. 프로세스와 플로우는 디지털 서비스의 성공을 좌우하는 보이지 않는 설계도와 같습니다. 그런데 이 두 요소의 차이점과 각각의 중요성을 명확히 이해하고 있는 기획자는 생각보다 많지 않습니다. 무엇이 다르고, 왜 중요한지 살펴보겠습니다.프로..