화면에 보이는 버튼이나 화려한 애니메이션만이 좋은 UX를 만든다고 생각하시나요? 서비스 기획에서 가장 흥미로운 아이러니 중 하나는 사용자가 직접 보거나 터치하지 않는 요소들이 전체 경험의 질을 좌우하는 경우가 많다는 점입니다. 마치 빙산의 일각처럼, 수면 위로 보이는 UI 요소들 아래에는 사용자 경험을 근본적으로 지탱하는 거대한 기반이 존재합니다. 실제로 많은 서비스 실패 사례를 살펴보면, 화면은 아름답고 상호작용은 매끄러웠지만 백엔드 시스템이나 콘텐츠 품질, 혹은 비즈니스 모델 자체의 문제로 인해 사용자 경험이 무너진 케이스를 쉽게 발견할 수 있습니다. 보이지 않는 이 요소들이 어떻게 사용자 경험의 핵심을 이루는지, 그리고 이를 어떻게 기획 단계에서부터 고려해야 하는지 함께 살펴보겠습니다.보이지 않는..
