여러분, 웹이나 앱 서비스를 기획한다는 건 사용자가 그걸 쓰면서 느끼는 경험을 설계하는 일입니다. 기능 구현이나 멋진 디자인, 와이어프레임 같은 걸 떠올리기 쉽지만, 그건 시작이 아니에요. 제 경험을 나눠보며, 기획의 첫 단계인 목표 사용자 파악이 왜 중요한지 이야기해보려 합니다. 기획은 사용자를 아는 것에서 시작됩니다온라인 서비스를 기획할 때 제일 먼저 해야 할 건 목표 사용자를 알아가는 겁니다. 사람마다 기준과 가치가 다르니까요. 같은 서비스를 써도 누군가는 좋다고 하고, 누군가는 불편하다고 하잖아요. 아이폰이 처음 국내에 들어왔을 때를 떠올려봅니다. 물리 버튼 없는 모습에 다들 당황했어요. 그때까진 국내 핸드폰은 다 버튼이 있었으니까요. 직관적인 UI였지만, 버튼에 익숙한 사람들에겐 낯설었죠. 근..