온라인 서비스 기획은 곧게 뻗은 길이 아닙니다. 갈림길이 많고, 예상 밖의 상황이 튀어나오며, 때로는 방향을 완전히 바꿔야 하는 복잡한 미로 같은 여정입니다. 이런 길을 걸으며 얻은 몇 가지 생각을 풀어보려 합니다. 겉만 보면 놓치기 쉽습니다온라인 서비스 기획을 하다 보면 가장 조심해야 할 게 겉모습에 끌리는 겁니다. 멋진 인터페이스, 최신 기술, 트렌디한 기능들. 다 중요하지만, 그건 전체의 작은 조각일 뿐입니다.한 번은 화려한 디자인에 공을 들였던 서비스가 있었는데, 막상 사용자들은 그걸 별로 신경 안 쓰더군요. 오히려 그 뒤에 숨은 편리함을 더 찾았습니다. 그때 깨달았습니다. 진짜 중요한 건 사람들이 말로 꺼내지 못하는 필요를 알아내고, 그들의 행동 속 숨은 맥락을 읽는 거라는 걸요. 예를 들어,..