개발이 끝나고 서비스를 출시했는데도 뭔가 아쉬운 기분이 든 적이 있으신가요? 기능도 충분하고 디자인도 깔끔한데, 사용자들의 반응이나 비즈니스 성과가 기대만큼 나오지 않는 상황 말입니다.한 스타트업의 배달 앱 개발 프로젝트를 가정해 봅시다. 개발팀은 주문부터 결제까지 모든 기능을 완벽하게 구현했고, 디자인팀은 트렌디한 UI를 만들어냈을 것입니다. 하지만 출시 후 사용자들의 재주문율이 예상보다 낮았고, 고객 문의는 계속 늘어난다면...무엇이 문제일까요?표면적으로는 기술적 문제가 없어 보이지만, 실제로는 더 근본적인 부분에서 놓친 것들이 있었을 가능성이 높습니다. 바로 '서비스 설계'라는 보이지 않는 영역에서 말이죠.온라인 서비스가 만드는 차이온라인 서비스 기획은 단순히 앱이나 웹사이트의 화면을 그리는 일이 ..