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주문처리시 필요한 예외처리 항목 리스트업 （재고、 백오더 등） 새벽 3시, 갑자기 울린 알림음에 잠이 깬 적이 있습니다. 인기 상품의 재고가 음수로 표시되고 있었고, 동시에 여러 고객이 같은 상품을 주문하면서 시스템이 혼란에 빠진 상황이었죠.그 순간 깨달았습니다. 주문 처리 시스템에서 정상적인 흐름만큼이나 중요한 것이 바로 예외 상황에 대한 준비였다는 것을요.완벽한 시스템이라는 것은 존재하지 않습니다. 하지만 예상 가능한 문제점들을 미리 파악하고 대응 방안을 준비한다면, 위기 상황을 기회로 바꿀 수 있습니다.주문처리 예외상황의 현실실제 커머스 운영에서 주문 처리는 단순히 '주문 접수 → 결제 → 배송'으로 끝나지 않습니다. 그 사이사이에는 수많은 변수와 예외 상황들이 존재하죠.한 중견 쇼핑몰 프로젝트에서 매출이 급성장하면서 하루 주문량이 기존의 3배로 늘어났다고 가..
가입시 또는 가입후 업데이트되는 약관、 정책 관리 계획에 대해서 （버전관리、 히스토리、 버전별 동의 처리） 서비스의 약속, 그 변화를 어떻게 관리할 것인가새로운 서비스에 가입할 때 스크롤을 내리며 '동의함'을 체크하는 그 순간, 사용자와 서비스 사이에는 하나의 약속이 성립됩니다. 하지만 이 약속은 한 번 맺어지고 끝나는 것이 아닙니다.서비스가 성장하고 변화하면서 약관과 정책도 함께 진화해야 하는데, 이때 생기는 복잡한 상황들을 어떻게 관리해야 할까요?일전 한 핀테크 서비스 프로젝트에서 개인정보 처리방침을 업데이트해야 하는 상황이 있었습니다. 단순히 새로운 정책을 공지하고 동의를 받으면 되는 일처럼 보였지만, 실제로는 훨씬 복잡한 문제들이 기다리고 있었습니다.기존 사용자들은 어떤 버전의 약관에 동의했던 것인지, 새로운 약관에 동의하지 않는 사용자는 어떻게 처리할 것인지, 그리고 이 모든 과정을 법적으로 문제없이..
회원가입 시 필요한 예외처리 항목 리스트업 (중복가입, 탈퇴회원 등) 회원가입 화면을 기획할 때 가장 많이 빠뜨리는 부분이 무엇일까요?바로 예외 상황에 대한 처리입니다. 정상적인 회원가입 플로우만 그리고 나면 모든 기획이 끝난 것처럼 느껴지지만, 실제로는 수십 가지의 예외 상황이 기다리고 있습니다.일전 한 커머스 플랫폼 리뉴얼 프로젝트에서 회원가입 화면 기획을 진행했을 때의 일입니다. 기본적인 회원가입 플로우와 UI는 매끄럽게 완성했지만, 개발 과정에서 "이런 경우엔 어떻게 처리하죠?"라는 질문이 끊임없이 들어왔습니다."이미 탈퇴한 회원이 같은 이메일로 재가입하려고 하면 어떻게 하죠?""소셜 로그인으로 가입한 회원이 같은 이메일로 일반 가입을 시도하면요?""휴대폰 번호는 같은데 이메일이 다른 경우는요?"예외처리, 왜 중요한가예외처리는 단순히 오류를 방지하는 것 이상의 의미..
예외 상황 처리 시나리오의 중요성 아무리 정교하게 설계된 서비스라도 사용자는 항상 개발자가 예상하지 못한 방식으로 사용합니다. 버튼을 연속으로 열 번 누르거나, 네트워크가 끊어진 상태에서 결제를 시도하거나, 필수 입력값을 비워둔 채 폼을 제출하는 일들이 실제로 벌어지죠.지난해 한 금융 플랫폼 프로젝트에서 인상 깊었던 일이 있었습니다. 송금 기능의 기본적인 단위 테스트는 모두 통과했고, 정상적인 시나리오에서는 완벽하게 작동했습니다. 그런데 베타 테스트 첫날, 사용자들이 송금 버튼을 빠르게 연속 클릭하는 바람에 같은 금액이 여러 번 송금되는 문제가 발생했습니다.보이지 않는 위험 요소들서비스 기획 단계에서 '정상적인 사용자 시나리오'만 고려하기 쉽습니다. 하지만 실제 서비스 환경에서는 수많은 변수와 예외 상황이 존재합니다. 네트워크 지연, 서..
테스트 케이스 명세서와 예외 처리 시나리오 작성의 기획자 관점 개발자가 코딩을 시작하기 전, 기획자가 미리 준비해야 할 문서들이 있습니다. 그 중에서도 테스트 케이스 명세서와 예외 상황 처리 시나리오, 성능 기준점 정의서는 프로젝트의 성공을 좌우하는 핵심 문서입니다.일전 핀테크 스타트업의 모바일 결제 앱 프로젝트에서 겪었던 일이 있었습니다. 개발이 거의 완료된 시점에서 "결제 중 네트워크가 끊어지면 어떻게 되나요?"라는 질문이 나왔습니다. 그제서야 이런 예외 상황들에 대한 명확한 가이드라인이 없다는 것을 발견했죠. 결국 출시를 미루고 예외 처리 로직을 추가로 개발해야 했습니다.이런 상황은 생각보다 자주 발생합니다. 기획자가 "행복한 시나리오"만 그려놓고, 실제 사용자들이 마주치는 다양한 예외 상황들을 간과하는 경우가 많습니다. 마치 완벽한 날씨에만 운행하는 버스 노..
단위 테스트, 통합 테스트 그리고 사용자시나리오테스트 관련 서비스 개발 과정에서 "테스트는 언제부터 해야 하나요?"라는 질문을 자주 받게 됩니다. 대부분의 프로젝트에서는 개발이 거의 끝날 때쯤에서야 테스트 계획을 세우기 시작하곤 하죠.하지만 실제로는 기획 단계부터 테스트에 대한 고민이 시작되어야 합니다. 왜냐하면 각각의 테스트 방법은 서로 다른 시점에, 다른 목적으로 수행되어야 하기 때문입니다.테스트의 3단계서비스 테스트는 크게 세 가지 층위로 나누어볼 수 있습니다. 단위 테스트, 통합 테스트, 그리고 사용자 시나리오 테스트입니다.이는 마치 건물을 짓는 과정과 비슷합니다. 먼저 각각의 벽돌이 튼튼한지 확인하고(단위 테스트), 그 벽돌들이 제대로 쌓였는지 점검한 후(통합 테스트), 최종적으로 실제 거주자가 편안하게 생활할 수 있는지 확인하는 것(사용자 시나리오 테..
테스트 계획서 작성 및 테스트 진행 절차 실패하지 않는 테스트 계획의 비밀프로젝트 막바지에 발견되는 치명적인 오류만큼 팀 전체를 절망에 빠뜨리는 것은 없습니다. 아무리 완벽해 보이는 기능도 사용자의 손에 들어가는 순간 예상치 못한 문제들이 쏟아져 나오죠.일전에 한 핀테크 앱 프로젝트에서 결제 모듈 테스트를 진행했던 경험이 있습니다. 개발팀은 완벽하다고 자신했지만, 실제 다양한 카드로 테스트하는 과정에서 특정 은행의 체크카드에서만 간헐적으로 오류가 발생하는 것을 발견했습니다.만약 이 문제를 출시 후에 발견했다면 어떻게 되었을까요? 사용자 신뢰도 하락은 물론, 금융 서비스에서는 치명적인 결과를 가져올 수 있었을 것입니다.이런 상황들은 단순히 운이 나빴다거나 예측 불가능한 문제로 치부할 수 없습니다. 대부분은 체계적인 테스트 계획의 부재에서 시작됩니..
QA 진행에 있어서 필요한 문서 및 산출물 새벽 2시, 서비스 런칭을 하루 앞둔 개발팀은 마지막 점검에 여념이 없었습니다. 그런데 갑자기 결제 시스템에서 이상한 오류가 발견되었죠.문제는 이 오류가 언제부터 발생했는지, 어떤 조건에서 재현되는지, 누가 처음 발견했는지 아무도 정확히 기억하지 못한다는 것이었습니다. QA 과정에서 체계적인 문서화가 부족했던 결과였죠.이런 상황은 많은 프로젝트에서 반복됩니다. QA는 단순히 '테스트만 하면 끝'이라고 생각하기 쉽지만, 실제로는 그 과정과 결과를 체계적으로 기록하고 관리하는 것이 더욱 중요합니다.QA 문서화의 진짜 의미QA 문서는 단순한 기록이 아닙니다. 프로젝트의 품질을 보장하는 안전망이자, 팀 전체가 같은 기준으로 소통할 수 있게 해주는 공통 언어입니다.한 금융 플랫폼 개발 프로젝트를 가정해 봅시다. ..

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