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UX 컨설팅 결과물은 어떻게 해야 할까요? UX 컨설팅 결과물에 대해 고민해 본 적이 있으신가요? 디자인 시안? 아니면 두꺼운 보고서? 어쩌면 UX 컨설팅을 의뢰했는데 기대했던 것과는 다른 결과물을 받아 당혹스러웠던 경험이 있을지도 모르겠습니다. 수많은 기획 현장에서 종종 목격하게 되는 이 간극은 UX 컨설팅의 본질과 기대 사이의 미스매치에서 비롯됩니다.프로젝트 발주자와 컨설턴트 간의 기대 차이로 인한 혼란은 생각보다 흔합니다. 발주자는 화려한 디자인 시안을, 컨설턴트는 깊이 있는 사용자 리서치 결과를 중요하게 여기는 경우가 많죠.UX 컨설팅의 본질적 가치UX 컨설팅은 단순한 디자인 자문이 아닙니다. 그것은 사용자의 심리, 행동, 니즈를 깊이 이해하고 이를 비즈니스 목표와 연결시켜 최적의 경험을 설계하는 전략적 프로세스입니다.예를 들어, 한 금융..
서비스기획 초기 비즈니스 구조(BA)의 설계 절차 서비스를 만들기 전, 그 뼈대가 되는 비즈니스 구조를 설계하는 과정은 모든 것의 기반이 됩니다. 마치 건물의 기초공사와 같은 이 단계를 소홀히 한다면, 나중에 아무리 화려한 인테리어를 갖춘다 해도 기울어진 건물을 세우는 격이 되겠지요.비즈니스 구조 설계는 단순히 '이런 서비스를 만들겠다'라는 아이디어를 넘어, 그 서비스가 어떻게 지속 가능한 가치를 창출할 수 있을지에 대한 청사진을 그리는 과정입니다.일전에 한 유통 플랫폼 스타트업의 초기 비즈니스 구조를 설계할 때의 일이 떠오릅니다. 창업자들은 '중소 제조업체와 소비자를 직접 연결하는 플랫폼'이라는 비전만 가지고 있었습니다. 하지만 그 비전을 현실화하기 위한 구체적인 수익모델, 고객 세그먼트, 가치 제안, 핵심 활동 등이 명확하지 않았죠.비즈니스 구조 설..
앱, 웹 서비스 기획에 있어 프로세스와 플로우의 중요성과 작성 난이도 서비스 기획자로서 많은 분들이 프로세스와 플로우를 작성하는 과정에서 어려움을 겪곤 합니다. 특히 처음 프로젝트를 맡게 된 기획자라면 더욱 그럴 테지요. 한 금융 서비스 앱 개발 과정에서 20여 개의 복잡한 업무 프로세스를 정리해야 했던 경험이 있었습니다. 초기에는 단순해 보였던 흐름도가 점점 복잡해지면서 결국 팀원 모두가 이해하기 어려운 미로같은 다이어그램이 되어버렸죠. 이런 상황에서 어떻게 프로세스와 플로우를 효과적으로 정의하고 표현할 수 있을까요?프로세스와 플로우 작성은 단순히 선과 박스를 연결하는 기술적인 문제가 아닙니다. 사용자의 여정과 시스템의 작동 방식을 명확하게 표현하는 커뮤니케이션의 문제입니다. 잘 정리된 프로세스는 개발팀, 디자인팀, 그리고 클라이언트 모두가 서비스의 작동 방식을 동일하게..
서비스기획자에 있어 경력과 경험, 노하우의 가치 서비스기획자로서 10년차, 15년차, 20년차를 넘어가면서 문득 이런 생각이 들었습니다. 과연 나의 경력과 경험이 실제로 얼마만큼의 가치를 지니고 있을까? 그리고 그 가치는 어디에서 오는 것일까?긴 시간 동안 다양한 프로젝트를 거치면서 쌓인 노하우는 단순한 시간의 축적이 아니라는 것을 깨달았습니다. 시간이 지날수록 더 선명해지는 것들이 있었고, 그것이 바로 서비스기획자의 진짜 가치일지도 모르겠습니다.경력의 깊이와 넓이, 두 가지 차원서비스기획 분야에서 경력을 쌓는다는 것은 두 가지 차원에서 진행됩니다. 하나는 깊이고, 다른 하나는 넓이입니다.깊이는 특정 도메인이나 분야에 대한 전문성을 의미합니다. 예를 들어, 핀테크 분야에서 오랫동안 서비스기획을 해왔다면, 금융 서비스의 특성, 규제 환경, 사용자 행동 ..
프로젝트 시작부터 앱과 웹이 개발되는 과정 디지털 제품을 만들어낸다는 것, 그것이 앱이든 웹이든 간에 하나의 여정과도 같습니다.마치 건축물이 완성되기까지 설계도면, 기초공사, 골조작업 등 여러 단계를 거치듯, 디지털 제품도 사용자의 손에 닿기까지 일련의 체계적인 과정을 통과하게 됩니다.이 과정을 제대로 이해하는 것은 단순히 지식을 넓히는 차원을 넘어, 프로젝트의 성패를 좌우할 수 있는 중요한 요소입니다.기업의 의사결정: 왜 앱과 웹 개발이 신중해야 하는가기업이 앱과 웹 개발을 결정하는 순간, 단순한 기술적 선택을 넘어 상당한 비용과 시간 투자를 결정하는 것입니다.너무나 자주 보게 되는 실수 중 하나는, 충분한 검토 없이 "우리도 앱이 있어야 해"라는 단순한 이유로 개발을 시작하는 경우입니다.한 금융 스타트업 프로젝트를 떠올려봅시다. 단순히 경쟁사..
앱 개발을 위한 기획과 앱 서비스를 위한 기획의 차이 앱을 개발하려고 했던 경험이 있으신가요? 혹은 서비스 운영팀에서 앱 서비스를 담당해 보셨나요? 언뜻 보면 비슷해 보이는 '앱 개발 기획'과 '앱 서비스 기획'은 실제로는 상당히 다른 목적과 접근법을 가지고 있습니다.프로젝트를 시작하려는 시점에서 이 두 관점의 차이를 제대로 이해하지 못하면, 나중에 큰 혼란과 비효율이 발생할 수 있습니다.앱 개발 기획과 앱 서비스 기획의 근본적 차이앱 개발 기획은 특정 문제를 해결하기 위한 앱의 구조, 기능, UI/UX를 설계하는 작업에 집중합니다.반면 앱 서비스 기획은 개발된 앱이 지속 가능한 비즈니스로 운영되는 방식, 사용자 확보 및 유지 전략, 수익 모델, 그리고 장기적인 서비스 로드맵을 다룹니다.이 두 접근법은 마치 집을 짓는 것과 그 집을 오랫동안 살기 좋은 공간..
서비스 가설에서 앱과 웹 기획으로 구체화하는 과정 아이디어가 떠올랐을 때 그것을 실제 서비스로 만들어내는 과정은 마치 모래 위에 성을 쌓는 것처럼 느껴질 때가 있습니다. 머릿속의 흐릿한 개념이 어떻게 사용자가 터치하고 클릭할 수 있는 구체적인 화면으로 변환될 수 있을까요? 한 핀테크 스타트업 창업자가 "사람들이 돈을 더 잘 모을 수 있도록 도와주는 앱"이라는 아이디어로 찾아왔을 때, 그 추상적인 비전을 어떻게 설계도로 바꿀 수 있을지 고민했던 경험이 있습니다.아이디어에서 기획으로 가는 여정은 단순한 일직선이 아닙니다. 그것은 가설을 세우고, 검증하고, 다시 조정하는 반복적인 과정입니다. 많은 기획자들이 이 단계를 서두르거나 생략하고 바로 화면 설계로 뛰어들곤 합니다. 하지만 탄탄한 기초 없이 지은 집이 오래가지 못하는 것처럼, 검증되지 않은 가설 위에 ..
쇼핑몰 화면설계 - 장바구니의 역할과 기능 사용자가 쇼핑몰에서 상품을 둘러보다 관심 있는 제품을 발견했습니다.바로 구매할까 고민하다 '장바구니에 담기'를 클릭합니다.이 단순해 보이는 과정 속에는 사용자의 구매 여정과 비즈니스 성과를 좌우하는 중요한 UX 설계가 숨어 있습니다.장바구니는 단순한 임시 보관함이 아닙니다.사용자의 결제 전환율과 객단가에 직접적인 영향을 미치는 핵심 기능이죠.장바구니의 본질적 역할장바구니는 쇼핑몰에서 사용자와 판매자 사이의 중요한 접점입니다.사용자에게는 구매 결정을 미루고 여러 상품을 비교하며 최종 선택을 조율할 수 있는 공간을 제공합니다.판매자에게는 사용자의 관심사를 파악하고 추가 구매를 유도할 수 있는 기회의 장이 됩니다.일전에 패션 이커머스 플랫폼 프로젝트에서 장바구니 페이지의 재설계를 진행한 적이 있습니다.기존 장..