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플랫폼에서 의뢰인에게 필요한 공통 서비스 기능 서비스 플랫폼을 기획할 때 가장 기본이 되는 질문은 "사용자에게 어떤 가치를 제공할 것인가?"입니다. 이 질문에서 시작해 모든 기능과 요소들이 만들어지지요.의뢰인과 서비스 제공자를 연결하는 플랫폼은 현대 디지털 생태계의 중심축이 되고 있습니다. 프리랜서 마켓플레이스, 전문가 매칭 서비스, 온라인 강의 플랫폼 등 다양한 형태로 발전하고 있지요.플랫폼의 본질은 신뢰할 수 있는 연결입니다. 의뢰인이 필요한 서비스를 제공받고, 서비스 제공자는 자신의 전문성을 발휘할 수 있는 장을 마련하는 것이죠.실제 프로젝트에서 경험한 이야기를 해볼까요? 몇 년 전 전문가 매칭 플랫폼을 기획했을 때, 초반에는 기능의 다양성에 집중했습니다. 그러나 베타 테스트를 통해 확인한 결과, 사용자들이 가장 중요하게 생각한 것은 바로 '신..
매칭 플랫폼 서비스기획 > 공통적인 유저별 플로우의 역할 매칭 플랫폼은 수요자와 공급자를 연결해주는 특별한 서비스입니다. 요즘 우리 일상에서 배달앱, 숙박앱, 구인구직 서비스 등 매칭 플랫폼을 접하지 않는 날이 없을 정도로 보편화되었지요. 이런 서비스를 기획할 때 가장 중요한 것이 바로 '유저별 플로우'입니다.매칭 플랫폼의 두 주체를 생각해봅시다. 제가 오랫동안 여러 매칭 플랫폼을 기획하면서 경험한 바로는, 대부분의 매칭 플랫폼은 크게 '수요자'와 '공급자'라는 두 축을 중심으로 구성됩니다. 여기에 플랫폼을 관리하는 '운영자'까지 포함해 세 가지 주체가 존재하는 것이죠.예를 들어 음식 배달 서비스에서는 음식을 주문하는 고객이 수요자, 음식을 제공하는 레스토랑이 공급자입니다. 숙박 플랫폼에서는 숙소를 찾는 여행객이 수요자, 숙소를 제공하는 호스트가 공급자가 되지..
IA 설계시 정해진 룰은 있을까? (기본과 선택 항목에 대해서) 웹서비스의 뼈대를 구성하는 IA 설계, 그 안에 숨겨진 규칙과 유연성서비스를 만들고자 하는 초보 기획자들이 가장 먼저 마주하게 되는 벽은 바로 IA(Information Architecture)입니다. 복잡한 서비스의 구조를 체계적으로 설계해야 한다는 부담감은 때로는 큰 산처럼 느껴지기도 합니다.일전, 한 주니어 기획자가 다가와 이런 질문을 했습니다. "선배님, IA 설계할 때 반드시 지켜야 하는 룰이 있나요? 어떤 책에서는 이렇게 하라고 하고, 다른 책에서는 저렇게 하라고 해서 혼란스러워요."이 질문에 단순히 "이것이 정답이다"라고 말해주기 어려웠습니다. IA 설계에는 기본 원칙이 있지만, 서비스의 성격과 목적에 따라 유연하게 적용되어야 하는 부분들이 많기 때문이죠.IA 설계의 기본 룰: 반드시 지켜야..
플로우 작성시 개발방법론대로 작성을 하지 않아도 되는 이유 서비스 기획에서 플로우를 작성할 때 가장 먼저 떠오르는 것은 "정석대로 해야 한다"는 부담감일 겁니다. 특히 개발방법론을 공부하신 분들이라면 더욱 그럴 텐데요, 과연 기획자는 항상 정해진 개발방법론을 따라야 할까요?개발방법론은 도구일 뿐, 목적이 아닙니다. 이 말의 의미를 깊이 생각해볼 필요가 있습니다.저는 한 번은 대형 금융 프로젝트에서 워터폴 방식으로 6개월간 문서만 작성했던 경험이 있습니다. 모든 것이 방법론대로 진행되었지만, 결과물은 어땠을까요? 실제 사용자의 니즈와는 동떨어진 서비스가 탄생했습니다.반면 스타트업에서는 방법론 같은 건 던져버리고 빠르게 프로토타입을 만들어 사용자 반응을 보고 수정해 나갔던 경험도 있습니다. 이 접근법은 훨씬 효율적이었고, 사용자가 정말 원하는 것을 찾아낼 수 있었습..
서비스기획, 어디서부터 시작해야 할까? 서비스기획의 첫 출발은 결국 '문제 발견'에서 시작됩니다. 많은 초보 기획자들이 처음부터 거창한 아이디어나 화려한 기능을 구상하려 하지만, 진정한 서비스기획의 시작점은 해결해야 할 명확한 문제를 찾아내는 것입니다.저는 20년 넘게 다양한 웹/앱 서비스를 기획하면서 항상 동일한 질문으로 시작했습니다. "이 서비스가 해결하고자 하는 핵심 문제는 무엇인가?"문제 발견의 중요성수많은 서비스들이 매일 출시되지만 대부분은 사용자의 관심을 끌지 못하고 사라집니다. 성공적인 서비스와 실패한 서비스의 가장 큰 차이점은 바로 '실제 문제'를 해결하는가의 여부입니다.예전에 한 스타트업에서 상담해 드린 적이 있습니다. 그들은 멋진 UI와 다양한 기능을 갖춘 소셜 앱을 개발했지만 사용자 유입이 거의 없었습니다. 원인을 분석해보..
서비스 개발 단계별 테스트 전략: 품질을 높이는 체계적인 접근법 서비스 개발에서 테스트는 단순한 '버그 찾기' 이상의 의미를 갖습니다. 좋은 테스트 전략은 사용자 경험을 보호하고, 개발 비용을 절감하며, 서비스의 지속 가능한 성장을 가능하게 하는 핵심 요소입니다.테스트를 '귀찮은 절차'로 여기는 순간, 우리는 위험한 지대로 들어서게 됩니다. 한때 제가 참여했던 프로젝트에서 테스트를 간소화했다가 런칭 직후 주요 결제 기능에 크리티컬한 오류가 발생해 긴급 롤백을 했던 아찔한 경험이 있습니다.그래서 오늘은 개발 단계별로 어떤 테스트를 어떻게 실행해야 하는지, 실무에서 활용할 수 있는 구체적인 방법들을 공유하고자 합니다.개발 단계별 테스트의 중요성개발 단계마다 적합한 테스트를 실행하는 것은 마치 건물을 지을 때 지하 기초부터 옥상까지 단계별로 점검하는 것과 같습니다.초기에 ..
프로모션 쿠폰, 이벤트 관리항목 및 정책 종류 그리고 주의 사항 서비스를 운영하다 보면 사용자 유입과 활성화를 위한 프로모션이 필수적입니다. 특히 쿠폰과 이벤트는 서비스 성장에 중요한 역할을 합니다. 하지만 이런 마케팅 활동을 기획하고 관리하는 것은 생각보다 복잡한 작업이죠.제가 지난 20여 년간 다양한 서비스의 프로모션을 기획하면서 느낀 점은, 프로모션은 치밀한 설계가 필요한 정교한 시스템이라는 것입니다. 잘못된 설계는 서비스에 심각한 손실을 가져올 수 있습니다.쿠폰 관리의 핵심 요소쿠폰은 단순한 할인 도구가 아닌, 사용자 행동을 유도하는 강력한 수단입니다. 쿠폰 시스템을 기획할 때는 다음 항목들을 반드시 고려해야 합니다.쿠폰의 종류와 구조 - 쿠폰은 크게 금액 할인형, 비율 할인형, 무료 배송형, 증정품형 등으로 구분됩니다. 각각의 목적과 효과가 다르기 때문에, ..
스토리보드 내 디스크립션 넘버 라벨링의 중요성 서비스 기획자라면 누구나 한번쯤 경험해 보셨을 겁니다. 디자이너나 개발자와 소통하는 과정에서 "아, 그 기능 말이죠..." 하고 시작했는데, 서로 다른 기능을 이야기하고 있었던 순간 말이죠. 그리고 그 오해가 프로젝트 전체에 어떤 영향을 미쳤는지도 아실 겁니다.이런 상황을 방지하는 간단하면서도 강력한 방법이 있습니다. 바로 스토리보드 내 디스크립션의 넘버 라벨링입니다.제가 초보 기획자였을 때 저지른 실수 중 하나는 스토리보드에 기능 설명을 길게 작성하면서도 번호를 붙이지 않았던 것입니다. 그 결과? 미팅에서 "두 번째 문단에 있는 기능이요"라고 말하면 모두가 각자 다른 문단을 보고 있었죠. 시간은 낭비되고, 혼란은 가중되었습니다.넘버 라벨링은 단순히 번호를 붙이는 것 이상의 의미가 있습니다. 이는 프로젝..

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