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화면상세설계 - 플랫폼에서 마이페이지 또는 대시보드의 역할 및 기능 마이페이지와 대시보드는 단순한 메뉴 항목이 아닌 사용자와 서비스 간의 접점이자 관계를 형성하는 핵심 공간입니다.많은 기획자들이 이 부분을 단순히 '개인정보 관리' 혹은 '데이터 표시' 영역으로만 인식하고 지나치는 경우가 있습니다.그러나 잘 설계된 마이페이지나 대시보드는 사용자 경험의 중심축이 되어 서비스의 가치를 극대화하고 사용자 유지율을 높이는 강력한 도구가 됩니다.마이페이지와 대시보드의 본질적 차이마이페이지와 대시보드는 비슷해 보이지만 근본적인 목적과 접근 방식에서 분명한 차이가 있습니다.마이페이지는 사용자 중심의 공간으로, 주로 개인 정보 관리와 활동 내역, 서비스 이용 기록을 다루는 사용자의 '개인 공간'에 가깝습니다.반면 대시보드는 정보 중심의 공간으로, 사용자에게 중요한 데이터와 인사이트를 한..
화면설계 - 서비스 기획에서 이용약관, 개인정보보호정책 등의 약관 관리 서비스 기획을 하다 보면 화면설계만 생각하고 약관은 뒤로 미루는 경우가 많습니다. "나중에 법무팀에서 알아서 해주겠지"라는 생각으로 말이죠. 하지만 실제 프로젝트 마감이 다가올수록 이 '작은' 디테일이 얼마나 큰 장애물이 될 수 있는지 깨닫게 됩니다.한번은 금융 서비스 앱 출시 직전, 약관과 개인정보처리방침이 화면에 제대로 연결되지 않아 출시 일정이 미뤄진 적이 있었습니다. 법적으로 필수인 콘텐츠였지만, 누구도 이를 화면설계 단계에서 고려하지 않았던 거죠. 이런 상황, 피하고 싶지 않으신가요?약관, 왜 화면설계 초기부터 고려해야 할까요?약관과 개인정보보호정책은 단순한 법적 요구사항이 아닙니다. 이는 사용자와 서비스 간의 첫 번째 계약이자, 신뢰 관계의 기초가 되는 중요한 요소입니다.일전에 한 스타트업 서..
비밀번호 찾기와 리셋의 올바른 상황별 사용 비밀번호 관련 기능은 사용자 경험의 작은 부분이지만, 이 작은 경험이 서비스에 대한 신뢰와 브랜드 인식에 미치는 영향은 생각보다 큽니다.실제로 사용자의 30%가 비밀번호를 잊어버린 경험이 있고, 그중 절반 이상이 비밀번호 찾기 과정에서 좌절감을 느낀다는 조사 결과도 있습니다.비밀번호 재설정 화면을 디자인할 때 '임시 비밀번호 발급'과 '직접 비밀번호 재설정' 두 가지 방식 중 어떤 것이 더 적합할까요?이 질문을 받을 때마다 먼저 되묻는 것이 있습니다. "어떤 서비스인가요? 사용자는 누구인가요? 보안 중요도는 어느 정도인가요?"서비스의 특성과 사용자의 성향, 그리고 보안 수준에 따라 최적의 방식이 달라지기 때문입니다.비밀번호 관리의 두 가지 접근법비밀번호 분실 시 사용자에게 제공할 수 있는 두 가지 주요 ..
화면설계 - 로그인 / 회원가입 / 비밀번호찾기(리셋) 정리 로그인, 회원가입, 비밀번호 찾기 기능은 많은 서비스에서 사용자가 가장 먼저 마주하는 화면입니다. 얼핏 단순해 보이지만, 이 화면들은 사용자의 첫 인상을 좌우하고 서비스 이용의 진입장벽이 될 수 있는 중요한 요소입니다.한번 여러분이 새로운 서비스에 가입하려 했을 때를 생각해 보세요. 불필요하게 복잡한 회원가입 절차나 로그인 과정에서 좌절감을 느낀 적이 있으신가요? 아마 많은 분들이 그런 경험이 있을 겁니다. 그래서 오늘은 사용자 경험을 해치지 않으면서도 보안과 편의성을 모두 갖춘 로그인/회원가입 화면 설계에 대해 이야기해 보려 합니다.로그인 화면 설계: 단순함과 명확함의 균형로그인 화면은 단순해 보이지만, 실제로는 많은 고민이 필요한 부분입니다. 너무 단순하면 보안에 취약할 수 있고, 너무 복잡하면 사용..
화면설계서 준비, 완벽한 기획의 시작 화면설계서 작성은 디지털 제품 개발의 핵심 단계입니다. 하지만 본격적인 설계 작업에 앞서 철저한 준비가 필요하다는 사실, 많은 기획자들이 간과하고 있지 않나요? 준비 없이 바로 화면 설계에 뛰어들었다가 프로젝트 중반에 대대적인 수정이 필요해지는 상황, 한 번쯤은 경험해 보셨을 겁니다.화면설계 준비작업은 단순히 시간을 더 투자하는 것이 아니라, 전체 프로젝트의 방향성을 명확히 하고 이후 발생할 수 있는 오류와 시행착오를 최소화하는 과정입니다. 마치 건축에서 기초공사가 튼튼해야 건물이 오래 지속되는 것처럼, 웹사이트 구축에서도 탄탄한 준비과정이 성공적인 결과물로 이어집니다.준비단계의 중요성: 시행착오를 줄이는 현명한 투자화면설계 준비작업은 시간을 소모하는 것이 아니라, 오히려 시간을 절약하는 현명한 투자입니..
플랫폼에서 의뢰인-공급자 사이의 채팅의 역할을 고려한 화면설계 채팅 인터페이스는 단순한 메시지 전달 공간이 아닙니다. 플랫폼 비즈니스에서 의뢰인과 공급자를 연결하는 이 작은 창은 실제로 신뢰 구축, 거래 성사, 분쟁 해결까지 책임지는 핵심 접점입니다. 의뢰인과 공급자가 처음 만나 서로의 기대를 조율하고, 업무 진행 상황을 공유하며, 최종 결과물을 전달받는 모든 과정이 이 작은 창을 통해 이루어집니다. 하지만 많은 플랫폼들이 이 중요한 소통 창구를 설계할 때 단순히 '메시지를 주고받는 기능'에만 초점을 맞추는 실수를 범합니다.일전에 프리랜서 마케팅 서비스 플랫폼 구축 프로젝트에서 이런 경험이 있었습니다. 초기 기획에서는 채팅 기능을 단순히 의뢰인과 공급자가 텍스트를 주고받는 보조적 기능으로만 생각했었지요. 하지만 베타 테스트 과정에서 발견한 사실은 충격적이었습니다. ..
플랫폼에서 채팅이 꼭 필요할까? IT 서비스를 개발하다 보면 누군가 이렇게 물어볼 때가 있습니다. "우리 서비스에 채팅 기능을 넣어야 할까요?"이 질문은 단순해 보이지만, 실제로는 서비스의 본질과 사용자 경험의 핵심을 관통하는 중요한 물음입니다.채팅은 만능 해결책이 아닙니다. 많은 기획자들이 경쟁 서비스에서 채팅 기능을 보고 "우리도 필요하지 않을까?"라는 생각을 하게 됩니다.그러나 모든 플랫폼에 채팅이 필요한 것은 아닙니다. 때로는 채팅이 사용자 경험을 복잡하게 만들고, 개발 및 유지보수 비용만 증가시키는 경우도 있습니다.서비스의 핵심 가치와 목적을 먼저 고민해야 합니다. 여러분의 서비스가 정보 전달이 주목적인가요? 아니면 사용자 간 커뮤니케이션이 중요한가요?예를 들어, 중고거래 플랫폼이라면 판매자와 구매자 간의 소통은 거래 성사를 ..
플랫폼에서 공급자에게 필요한 서비스와 기능 플랫폼 비즈니스의 성공은 공급자(판매자)의 참여와 성장에 달려 있습니다. 공급자가 없다면 아무리 사용자가 많아도 플랫폼은 텅 비어있는 상태가 되죠. 하지만 많은 플랫폼들이 사용자 경험에만 집중하고 공급자 경험을 간과하는 경우가 많습니다.제가 여러 플랫폼 프로젝트를 진행하면서 보았던 실패 사례 중 하나는 공급자를 단순한 '콘텐츠 제공자'로만 여기는 경우였습니다. 그들도 플랫폼의 중요한 사용자라는 사실을 잊지 말아야 합니다.공급자 참여를 높이는 핵심 서비스와 기능공급자가 플랫폼에서 성공적으로 비즈니스를 운영하기 위해서는 다양한 도구와 서비스가 필요합니다. 이러한 기능들은 공급자의 참여도와 충성도를 높이는 데 결정적인 역할을 합니다.간편한 온보딩 프로세스는 공급자가 플랫폼에 첫발을 내딛는 순간부터 중요합니다...

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