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IT 서비스 기획에서 스토리보드의 역할과 진화 스토리보드를 작성하는 과정에서 예상치 못한 일들이 항상 발생합니다. 처음 기획 단계에서는 모든 것이 머릿속에서 완벽하게 그려지는 듯 했지만, 실제로 스토리보드를 만들어 나가면서 생각지 못했던 구멍들이 하나둘 드러나기 시작합니다. 이런 경험은 모든 서비스 기획자가 한번쯤 겪어본 현실입니다. 한 이커머스 플랫폼 리뉴얼 프로젝트를 떠올려보면, 처음 기획안은 간결하고 명확했습니다. 사용자의 구매 여정을 7단계로 구분하고, 각 단계별 핵심 기능과 UI 요소를 정의했죠. 그러나 실제 스토리보드 작업에 들어가자 예상치 못한 엣지 케이스들이 연이어 등장했습니다. 재고 부족 상황에서의 사용자 경험은 어떻게 처리할 것인가, 배송지 정보가 여러 개일 때 어떻게 효과적으로 보여줄 것인가 등 세부적인 시나리오가 계속해서 추가되..
요건분석: 기획자가 성공적인 프로젝트의 기반을 다지는 방법 요건분석은 프로젝트의 첫 단추를 제대로 꿰는 과정입니다.얼마나 많은 프로젝트들이 시작부터 잘못된 방향으로 흘러가는지, 그리고 그 원인이 얼마나 자주 불충분한 요건분석에서 비롯되는지 생각해 본 적 있으신가요? 일전에 한 대형 금융 서비스 리뉴얼 프로젝트를 진행할 때였습니다.클라이언트는 "우리 서비스가 너무 구식이니 모던하게 바꿔주세요"라는 단순한 요청을 했습니다.이 말 한마디로 시작된 프로젝트가 수개월의 진통 끝에 결국 초기 단계로 돌아가야 했던 경험이 있습니다. 왜 그랬을까요?바로 요건분석 단계에서 충분한, 그리고 올바른 질문을 하지 않았기 때문입니다.요건분석의 본질적 가치요건분석은 단순히 클라이언트의 요청사항을 받아적는 수동적인 과정이 아닙니다.진정한 요건분석은 프로젝트의 목적, 목표 사용자, 비즈니스..
시장조사 및 벤치마킹 여러분은 새로운 서비스를 기획하는 상황에 놓여있다고 상상해 보세요. 텅 빈 종이를 앞에 두고 어디서부터 시작해야 할지 막막하진 않으신가요? 저도 한때 그랬습니다. 십여 년 전, 제가 처음 모바일 결제 서비스를 기획할 때 겪었던 혼란이 아직도 생생합니다. 시장조사와 벤치마킹은 서비스기획의 나침반과 같습니다. 나침반 없이 바다에 나가는 선원처럼, 철저한 시장조사 없이 서비스를 기획하는 것은 막연한 추측과 주관적 판단에 의존하는 위험한 항해와 같습니다.시장조사란 무엇인가?시장조사는 단순히 경쟁사 제품을 살펴보는 것 이상입니다. 이는 전체 시장 생태계를 이해하고, 사용자 니즈를 발견하며, 우리 서비스가 존재해야 하는 이유를 찾는 과정입니다. 실제로 제가 모 음식 배달 서비스를 기획할 때, 단순히 경쟁사의 UI/..
누가 어떻게 웹기획자가 되나? 오늘 이메일로 질문이 하나 들어왔습니다. "저는 마케팅을 전공했는데, 웹기획자가 될 수 있을까요?" 이런 질문, 정말 자주 받습니다. 사실 이 질문의 이면에는 더 깊은 고민이 숨어 있죠. "나도 웹기획자가 될 수 있을까? 어떤 경로로 가야 할까?" 사실 웹기획자의 탄생 경로는 매우 다양합니다. 저 역시 웹기획자로 시작해 지금은 서비스기획 분야에서 20년이 넘게 활동하고 있지만, 처음부터 이 길을 계획했던 것은 아니었습니다. "웹기획자가 되기 위한 정해진 길은 없다"라고 말씀드리고 싶습니다. 다양한 배경과 경험을 가진 사람들이 모두 훌륭한 웹기획자로 성장할 수 있습니다.웹기획자의 다양한 시작점컴퓨터공학과 전공자부터 국문학과 졸업생까지,웹기획자의 출발선은 정말 다양합니다. 제 주변의 뛰어난 웹기획자들의 배경..
스토리보드 작성 - 회원가입 프로젝트를 진행하다 보면 가장 기본적이면서도 모든 서비스에 필수적으로 존재하는 기능이 있습니다.바로 회원가입입니다.단순해 보이지만 사용자의 첫 경험을 결정하는 중요한 관문이죠.많은 기획자들이 "그냥 회원가입인데 뭐..."라고 생각하지만, 바로 이 순간부터 서비스의 성패가 갈릴 수 있습니다.회원가입 스토리보드, 왜 중요할까요?회원가입은 사용자가 서비스를 처음 경험하는 순간입니다.너무 복잡하면 사용자는 떠나버리고, 너무 단순하면 필요한 정보를 얻지 못할 수 있죠.예전에 한 커머스 서비스를 기획했을 때의 일입니다.회원가입 단계에서 불필요하게 많은 정보를 요구했더니 가입 완료율이 30%에 그쳤습니다.필수 항목을 최소화하고 단계를 줄이자 완료율이 78%까지 올라갔던 경험이 있습니다.이처럼 회원가입 스토리보드는 단..
쇼핑몰 주문부터 배송까지: 사용자 여정 완벽 하게 하기 e-커머스 플랫폼에서 가장 중요한 순간은 사용자가 '구매하기' 버튼을 누르는 그 순간부터 시작됩니다. 하지만 많은 사람들이 간과하는 것이 있습니다. 바로 그 버튼 이후에 펼쳐지는 복잡한 여정이죠. 일전에 대형 패션 플랫폼 리뉴얼 프로젝트를 진행하면서 놀라운 사실을 발견했습니다. 사용자들의 약 28%가 주문 과정 중에 이탈한다는 것이었죠. 이 수치는 결코 무시할 수 없는 비즈니스 손실을 의미합니다. 그럼 사용자가 상품을 담고 결제를 완료한 순간부터 실제로 물건을 받기까지, 이 복잡한 여정을 어떻게 최적화할 수 있을까요? 사용자 관점에서는 상품을 클릭하고 몇 번의 터치로 결제를 마치는 것이 전부로 보일 수 있습니다. 하지만 그 뒤에는 판매자 주문 확인, 재고 확인, 결제 처리, 포장, 출고, 배송 추적 등 ..
회원가입 플로우 설계의 숨은 심리학 회원가입 플로우는 서비스와 사용자 간의 첫 계약과 같습니다. 이 중요한 첫 만남에서 우리가 어떤 인상을 남기느냐에 따라 사용자의 서비스 인식이 크게 달라집니다. 단순한 정보 수집 과정처럼 보이지만, 그 안에는 사용자 심리, 비즈니스 가치, 그리고 기술적 제약이 복잡하게 얽혀 있죠. 회원가입률을 높이기 위해 단계를 최소화하려는 시도와 필요한 정보를 모두 수집해야 하는 필요성 사이에서 균형을 찾는 일은 생각보다 복잡합니다. 많은 기획자들이 회원가입 프로세스를 단순히 기술적 절차로만 접근하는 실수를 범합니다. 필드를 나열하고, 유효성 검사를 추가하고, 완료 페이지를 만드는 것에만 집중하죠. 하지만 실제로는 더 깊은 차원의 설계가 필요합니다. 사용자가 회원가입 플로우에서 느끼는 감정과 경험이 서비스에 대한 첫인..
소셜로그인 구현: 기획자가 알아야 할 모든 것 소셜로그인은 이제 거의 모든 디지털 서비스에서 볼 수 있는 표준 기능이 되었습니다. 사용자 입장에서는 간단한 클릭 한 번으로 회원가입과 로그인이 동시에 이루어지는 편리함을 제공하지만, 기획자 입장에서는 고려해야 할 여러 복잡한 측면이 있습니다. 소셜로그인을 기획하는 과정에서 어떤 상황을 마주하게 될까요? 몇 년 전 모 서비스 리뉴얼 프로젝트에서 소셜로그인을 도입하기로 결정했던 때가 생각납니다. 클라이언트는 단순히 "카카오, 네이버, 구글 로그인을 넣자"라고 요청했죠. 하지만 실제로 기획을 진행하면서 예상보다 훨씬 많은 고려사항과 결정 포인트가 있다는 것을 알게 되었습니다.소셜로그인, 그 이면의 복잡성소셜로그인의 기본 원리는 간단해 보입니다. 사용자가 버튼을 클릭하면 해당 소셜 플랫폼으로 이동하여 인증을 ..

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