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서비스 기획, 앱 개발의 숨은 차이점을 만드는 핵심 요소 서비스 기획이 없어도 앱과 웹을 개발할 순 있습니다. 하지만 계속 사용하고 싶은 앱을 만들려면 이야기가 달라집니다. 쿠팡, 티몬, 위메프가 모두 비슷한 기능을 제공하는데도 왜 쿠팡만 크게 성장했을까요? 겉으로 보이는 유사한 화면과 기능 뒤에는 분명한 차이점이 있었습니다. 바로 서비스 기획의 품질과 방향성 차이입니다. 아마존의 창업자 제프 베조스는 "고객이 원하는 것은 더 빠른 말이 아니라 자동차"라고 말했습니다. 사용자가 직접적으로 요구하는 것(더 빠른 말)과 진짜 원하는 것(더 빠른 이동수단)은 다른 경우가 많습니다. 서비스 기획은 바로 이 차이를 발견하고 진짜 문제를 해결하는 과정입니다.서비스 기획이 만드는 실질적 차이서비스 기획의 가치는 눈에 보이지 않는 곳에서 발휘됩니다. 화면 구성이나 UI 디자..
앱과 웹 기획의 숨은 엔진: 프로세스와 플로우의 차이와 중요성 복잡한 디지털 서비스를 기획할 때 우리가 놓치기 쉬운 부분이 있습니다. 화려한 UI와 멋진 기능에 시선을 빼앗기는 사이, 서비스의 뼈대를 형성하는 프로세스와 플로우라는 핵심 요소를 간과하게 됩니다. 한 대형 커머스 플랫폼 리뉴얼 프로젝트에서 경험한 일입니다. 클라이언트는 새로운 기능과 디자인에만 집중했지만, 실제 개발이 시작되자 기능 간 연결성이 부족해 전체 서비스가 매끄럽게 작동하지 않았습니다. 원인은 분명했습니다. 프로세스와 플로우에 대한 치밀한 설계가 없었던 것입니다. 프로세스와 플로우는 디지털 서비스의 성공을 좌우하는 보이지 않는 설계도와 같습니다. 그런데 이 두 요소의 차이점과 각각의 중요성을 명확히 이해하고 있는 기획자는 생각보다 많지 않습니다. 무엇이 다르고, 왜 중요한지 살펴보겠습니다.프로..
UI 기획의 두 얼굴: 사용자 경험과 시스템 설계의 교차점 스마트폰을 꺼내 앱을 실행할 때, 우리는 단순히 화면을 터치하는 것 같지만 사실 복잡한 상호작용의 시작점을 누르고 있는 셈입니다. 사용자가 보는 버튼 하나, 이미지 하나가 어떻게 배치되고 작동하는지는 전체 서비스의 성패를 좌우하는 핵심 요소입니다. 하지만 UI 기획은 겉으로 보이는 화면 설계만이 아닌, 보이지 않는 시스템과의 상호작용까지 아우르는 총체적 작업입니다. 이 복잡한 관계를 이해하는 것이 왜 중요한지, 그리고 이 둘이 어떻게 조화를 이루어야 하는지 살펴보겠습니다.UI의 이중 구조: 화면과 시스템의 만남UI 기획은 크게 두 가지 상호작용을 다루게 됩니다. 하나는 사용자와 화면 사이의 대화이고, 다른 하나는 화면과 서버 사이의 소통입니다. 마치 레스토랑에서 고객이 메뉴판을 보고 웨이터에게 주문하면,..
서비스 수익성을 결정하는 사용자 니즈 해석의 기술 수익성 높은 앱과 웹 서비스를 기획하려 한다면, 표면적인 요구사항 너머에 있는 진짜 사용자 니즈를 발견하는 것이 핵심입니다. 사용자가 말하는 것과 진정으로, 절실하게 원하는 것 사이에는 생각보다 큰 간극이 존재하곤 합니다. 한 유통 플랫폼 리뉴얼 프로젝트에서 고객사는 "경쟁사처럼 더 많은 기능이 필요하다"고 요청했습니다. 하지만 실제 사용자 행동 분석 결과, 기존 기능의 70%는 거의 사용되지 않고 있었고, 핵심 구매 경로에서 불필요한 단계들이 전환율을 떨어뜨리고 있었습니다. 이런 상황에서 단순히 기능을 추가하는 것이 과연 수익성 향상으로 이어질까요? 실제로 많은 서비스 기획 단계에서 놓치는 중요한 부분은 표면적 요구사항과 근본적 니즈의 구분입니다. 클라이언트가 "더 많은 기능"을 요청할 때, 그 이면에..
보이지 않는 UX의 힘: 숨겨진 요소가 서비스 경험을 결정하는 방식 화면에 보이는 버튼이나 화려한 애니메이션만이 좋은 UX를 만든다고 생각하시나요? 서비스 기획에서 가장 흥미로운 아이러니 중 하나는 사용자가 직접 보거나 터치하지 않는 요소들이 전체 경험의 질을 좌우하는 경우가 많다는 점입니다. 마치 빙산의 일각처럼, 수면 위로 보이는 UI 요소들 아래에는 사용자 경험을 근본적으로 지탱하는 거대한 기반이 존재합니다.  실제로 많은 서비스 실패 사례를 살펴보면, 화면은 아름답고 상호작용은 매끄러웠지만 백엔드 시스템이나 콘텐츠 품질, 혹은 비즈니스 모델 자체의 문제로 인해 사용자 경험이 무너진 케이스를 쉽게 발견할 수 있습니다. 보이지 않는 이 요소들이 어떻게 사용자 경험의 핵심을 이루는지, 그리고 이를 어떻게 기획 단계에서부터 고려해야 하는지 함께 살펴보겠습니다.보이지 않는..
상세화면설계(스토리보드) 에서 Description은 어디까지 해야할까? 상세화면설계의 Description, 단순 메모를 넘어선 커뮤니케이션의 핵심화면설계를 진행하다 보면 늘 마주치는 고민이 있습니다. "Description에 어떤 내용을 얼마나 자세히 적어야 할까?" 개발자는 더 자세한 설명을 원하고, 디자이너는 창의적 공간을 위한 여백을 필요로 하며, PM은 빠른 진행을 위해 핵심만 담기를 바랍니다. 그리고 기획자인 우리는 이 모든 요구 사이에서 균형을 맞추려 애쓰게 됩니다. 과연 Description의 적정선은 어디일까요? Description은 단순한 메모나 부가 설명이 아닙니다. 이는 프로젝트 전체 흐름을 좌우할 수 있는 중요한 소통 도구입니다. 너무 간략하면 해석의 여지가 많아져 의도와 다른 결과물이 나올 수 있고, 너무 상세하면 불필요한 제약이 되어 창의성과 효..
서비스기획자에게 information Architecture란? 디지털 서비스가 복잡해질수록 사용자들은 마치 표지판 없는 도시를 헤매는 것처럼 길을 잃기 쉽습니다. 수많은 컨텐츠와 기능이 눈앞에 펼쳐져도 원하는 정보를 찾지 못한다면, 그 서비스는 사용자에게 어떤 가치도 전달할 수 없죠. 한 대형 커머스 플랫폼 리뉴얼 과정에서 초기 사용성 테스트 결과가 충격적이었습니다. 사용자들은 화려한 디자인과 다양한 기능에 감탄했지만, 정작 원하는 제품을 찾는 과정에서 좌절감을 느꼈습니다. 제품은 분명 그곳에 있었지만, 사용자는 그 길을 찾지 못했습니다. 이것이 바로 Information Architecture(정보 아키텍처)가 왜 중요한지를 보여주는 순간이었습니다.정보 아키텍처는 단순한 메뉴 구조나 카테고리 분류가 아닙니다. 그것은 사용자가 정보를 찾고, 이해하고, 사용하는 전체..
기획자의 안목으로 바라보는 서비스 기획의 모든 것 온라인 서비스 기획, 원점에서 다시 생각하기요즘 스타트업 창업이나 기업에서 새로운 서비스를 기획한다고 하면 거의 대부분 앱이나 웹 서비스를 떠올리게 되는데요. 실제로 서비스 기획이란 개발을 위한 기획이 아니라는 사실, 한번쯤 고민해 보셨나요? 기획의 본질에 대해 다시 생각해 볼 필요가 있습니다.사실 저도 처음에는 단순히 '사용자가 편하게 쓸 수 있는 앱을 만들자'라는 생각으로 시작했었어요. 하지만 수많은 프로젝트를 경험하며 깨달은 건, 서비스 기획이 결코 '개발을 위한 기획'이 아니라는 점입니다. 오히려 정반대로 생각해야 했습니다. '어떤 비즈니스 모델을 통해 수익을 창출할 것인가'에서 출발해 그 수단으로 앱이나 웹을 선택하는 것이 올바른 접근법이었습니다.이렇게 관점을 전환하면 많은 것들이 달라집니다. ..

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